Chính Sách Hoàn Tiền & Đổi Trả
Tổng quan
Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.
Để đủ điều kiện đổi/trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn như khi nhận hàng và phải được đóng gói trong bao bì gốc.
Một số loại hàng hóa không thể đổi hoặc trả, bao gồm:
-
Hàng dễ hư hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí.
-
Các sản phẩm thuộc danh mục nhạy cảm như đồ cá nhân, đồ vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy.
Các sản phẩm không áp dụng đổi trả khác
-
Thẻ quà tặng (Gift card).
-
Phần mềm có thể tải xuống.
-
Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân.
Để hoàn tất việc đổi/trả, bạn cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Vui lòng không gửi sản phẩm trả lại cho nhà sản xuất.
Các trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần
-
Sách có dấu hiệu đã sử dụng rõ ràng.
-
Đĩa CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã được mở.
-
Sản phẩm không còn trong tình trạng ban đầu, bị hư hại hoặc thiếu phụ kiện không do lỗi của chúng tôi.
-
Sản phẩm được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ khi giao hàng.
Hoàn tiền
Khi chúng tôi nhận được và kiểm tra sản phẩm trả lại, bạn sẽ nhận được email thông báo xác nhận việc tiếp nhận và kết quả xét duyệt hoàn tiền.
Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và chuyển vào tài khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.
Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được
Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn:
-
Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.
-
Liên hệ công ty phát hành thẻ tín dụng — đôi khi sẽ mất vài ngày trước khi khoản hoàn tiền được ghi nhận chính thức.
-
Tiếp theo, liên hệ ngân hàng của bạn — thường có thời gian xử lý trước khi khoản hoàn được hiển thị.
Nếu sau khi thực hiện các bước trên mà vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: cskh@bachkhangvietnam.vn
Sản phẩm giảm giá
Chỉ sản phẩm giá gốc mới có thể hoàn tiền.
Các sản phẩm đang khuyến mãi hoặc giảm giá sẽ không được hoàn tiền.
Đổi sản phẩm
Chúng tôi chỉ đổi sản phẩm nếu bị lỗi hoặc hư hỏng.
Nếu bạn muốn đổi cùng một sản phẩm, vui lòng gửi email đến cskh@bachkhangvietnam.vn.
Quà tặng
Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được phiếu quà tặng tương ứng với giá trị sản phẩm trả lại.
Khi chúng tôi nhận được sản phẩm, phiếu quà tặng sẽ được gửi cho bạn.
Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng hàng nhận trước rồi mới trao cho bạn, khoản hoàn tiền sẽ được gửi lại cho người tặng hàng.
Gửi hàng đổi/trả
Để trả lại sản phẩm, vui lòng gửi hàng đến địa chỉ:
cskh@bachkhangvietnam.vn
Bạn sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển khi gửi trả hàng.
Chi phí vận chuyển không được hoàn lại.
Nếu bạn được hoàn tiền, phí vận chuyển trả hàng sẽ được trừ khỏi số tiền hoàn.
Tùy vào địa điểm bạn sinh sống, thời gian nhận hàng đổi có thể khác nhau.
Nếu bạn trả lại sản phẩm có giá trị cao, vui lòng sử dụng dịch vụ giao hàng có mã theo dõi (tracking) hoặc mua bảo hiểm vận chuyển.
Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm trả lại nếu không có mã theo dõi.
Cần hỗ trợ?
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ chúng tôi qua email:
📧 cskh@bachkhangvietnam.vn
